26.04.2006
L'émergence d'une contre intelligence commerciale
Si l’entreprise veille, c’est que d’autres organisations le font à cet instant.
Comment se protéger sa propre stratégie commerciale face à ses concurrents ?
Comment tromper le passager clandestin ?
La contre intelligence se base essentiellement sur la sécurité des réseaux de l’entreprise, de ses axes stratégiques, et de ses concepts innovants.
Elle vise à protéger l’entreprise de toutes formes d’"agressions" et d’espionnages.
Le niveau de sécurité informationnelle dépendra en effet de la stratégie adoptée par l’entreprise mais surtout de son domaine d’activité, de son organisation, de son éthique, et de sa situation (commerciale et technologique sur le marché) par rapport aux autres organisations.
On pourra constater par exemple, que certaines entreprises préfèreront une stratégie de « guerre de position » par souci de compétitivité (ex : innovation de process) et d’autres préféreront la transparence sur leur innovation par souci de promotion et d’image (ex : innovation de produit).
Face à cette montée de "guerre d’information", beaucoup d’entreprises se protègent en externe comme en interne. Elles passent par la mise sous protection de leurs réseaux, par la sensibilisation du personnel, par une coordination avec la sécurité physique et spatiale des implantations de leurs sous-systèmes générants de l’information stratégique.
A partir de la contre intelligence commerciale, chacun adopte sa propre stratégie auprès de ses parties prenantes (sensibilisation à une vision globale, clause de non-concurrence, arbitrage, coopération secrète…)
17:55 Publié dans G/ Emergence d'une contre intelligence économique | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
L'intelligence commerciale
Dans une concurrence mondialisée où les évolutions techniques et technologiques sont rapides, l’innovation est la seule manière pour l’entreprise d’assurer sa pérennité et sa compétitivité durable.
Celle ci reste ainsi un atout pour chaque organisaton, constituant en elle-même un réel avantage concurrentiel et stratégique face aux autres "compétiteurs".
Contrer et agir …
Dans sa démarche de toujours vendre plus et mieux, pour la satisfaction de ses clients, l’entreprise devra mobiliser sa performance collective afin de mettre le marketing au service de l’innovation.
Sa capacité à capter, comprendre, exploiter l’information doit lui permettre de réaliser une adéquation cohérente entre ses nouveaux projets et l’évolution de son environnement.
La réussite de la mise sur le marché d’un projet innovant repose sur un marketing spécifique et un comportement de l’entreprise adapté.
L’entreprise devra se donner les moyens de visualiser sa stratégie sous forme de plan d’action (planification, programmation).
Pérenniser son commerce …
Les missions seront :
- d’identifier les clés de réussite en optimisant l’organisation actuelle et en générant de la rentabilité.
- d’accompagner les étapes de développement des projets par un marketing plus opérationnel (produit, prix, communication, distribution et autres actions complémentaires).
A partir des évolutions du comportement d’achat du consommateur et des différentes opportunités mises en avant par la veille, le challenge pour l’entreprise sera de développer son savoir vendre, par une politique commerciale efficace en matière de packaging, merchandising ou « captain category management » et de e-commerce.
Aujourd’hui de nouvelles techniques et formes de commercialisation arrivent chez les distributeurs GSA, GSB et autres points de ventes sur les territoires. Ainsi, l’entreprise doit pouvoir être en mesure d’agir vite et devant ses concurrents, tout en sachant qu’une réussite commerciale sert de modèle et qu’il faudra toujours s’ouvrir sur de nouvelles perspectives.
exemple d'information stratégique :
la création d'un nouveau concept (unique en France) de distribution "DOMUS" concernant le domaine de l'aménagement de l'habitat.
C'est le genre d'information que veillent des distributeurs comme Leroy Merlin, Obi, Practiker, Kingfisher et autres surfaces spécialisées dédiées à la maison.
17:45 Publié dans D/ L'intelligence commerciale | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
22.04.2006
Méthodologie de la veille
Dans cette rubrique consacrée à la présentation sommaire de la méthodologie de veille, nous nous focaliserons plus précisement sur le processus de veille automatique sur internet utilisable par toutes les entreprises (quelque soit le secteur d'activité) ayant la volonté de surveiller activement en toute légalité l'évolution de leur environnement sans perdre de temps.
Pour celà, Henri Samier et Victor Sandoval préconisent 5 méthodes potentiellement applicables par les entreprises.
La méthode dite "des cibles"
L'objectif est de trouver rapidement les référentiels d'une cible afin de la surveiller en continue et de surveiller les échanges de flux d'informations entre cette cible et son environnement extérieur.
La méthode "fonctionnelle"
Elle est fondée sur l'analyse fonctionnelle et l'analyse de la valeur.
L'objectif de cette méthode est d'organiser la surveillance en fonctions autonomes.
La troiséme méthode se base sur un besoin de méthode légére adaptés aux petites structures
La méthode "director"
Celle ci est principalement utilisée par les responsables de services de grandes entreprises ayant des fonctions stratégiques telles que la recherche développement, le marketing, le commerce, ...
L'optimisation du résultat d'une veille dépend directement de la rigueur avec laquelle le travail sera effectué.
Pour celà, il semble évident que soit mis en place dés le début de la démarche, une certaine méthodologie.
Les grandes étapes de la veille
- L'orientation de la veille: celà passe par une identification et une spécification des besoins en information et de trouver la bonne adéquation besoins/réponses.
- La recherche et la collecte d'informations: désignation et choix des outils de veille.
- L'exploitation et traitement des informations (vérification de la fiabilité des informations obtenues, analyse et interprétation)
- La diffusion et appropriation des informations (désignation et mémorisation)
- La redéfinition des mots clés de la veille si le résultat préalablement obtenu manque de pertinence.
12:20 Publié dans F/ Méthodologie de la veille | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
21.04.2006
Pourquoi ce blog ?
Tout simplement pour tenter de cerner et d'aborder de maniére simple les nouveaux défis de l’entreprise d’aujourd’hui et surtout pour tenter d'apporter une réponse à la question suivante:
Comment s’organise-t-elle pour développer ses performances commerciales face à univers de plus en plus complexe?
Notre démarche consiste à vous faire découvrir ce qu'est une veille pour l'entreprise, dans le développement de son commerce et sa recherche de performance.
L'ambition de ce weblog est d'apporter à l'entreprise une vision simplifiée sur l'évolution de son environnement et de ses parties prenantes.
Ainsi, l'enjeu moteur d'une veille commerciale sera d'apporter un benchmarking "personnalisé" et "contextualisé" à ses savoirs en externe.
Notre démarche de veille...
Pour la réalisation de notre blog, dans un souci d’exhaustivité et de transversalité, nous avons volontairement choisi d’étudier le sujet dans un sens assez large et de ne pas cibler nos recherche sur un seul type d’entreprise (taille, secteur d’activité, place occupée sur le marché, …).
Pour toujours garder un œil ouvert sur son milieu, toute entreprise quelles que soient ses caractéristiques est capable à sa propre échelle de lancer et de d’entretenir un processus de veille . Le critère de taille ne pouvant être discriminant qu’en cas de mise en place d’une veille poussée nécessitant des compétences très pointues et des outils très performants mais onéreux.
En amont de la réalisation de ce blog, nous avons lancer via des agents intelligents (ex: Google alerte) un processus de veille active sur le thème de la veille commerciale et sur l’ensemble de différents termes qui pouvaient lui être associés (veille concurrentielle, marketing, stratégique, opportunités,...)
Désireux de publier une information à la fois précise et pertinente, nous n’avons pas hésiter à utiliser l’éventail complet des outils de veilles qui nous ont été présentés lors du cours, à savoir les moteurs et métamoteurs de recherche, les agents intelligents (AI), outils de cartographie, annuaires et bases de données en ligne.
14:20 Publié dans A/ Pourquoi ce blog ? | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
Qu'est ce qu'une veille ?
Le concept de veille
Aujourd’hui la veille est plus que jamais une démarche quasi indispensable pour les entreprises compétitives. Elle peut à la fois faire office de bouclier et d’arme pour celles ci.
L’activité de veille peut se résumer par l’étude d’informations stratégiques permettant d'anticiper les évolutions et les innovations ayant lieu sur le marché.
Elle est en quelque sorte une activité continue, de surveillance active d’un domaine, d’un environnement.
Confrontée à un environnement de plus en plus complexe, toute entreprise voulant entretenir sa compétitivité ne peut rester performante sans une relative maîtrise de la surveillance de son environnement auquel elle doit sans cesse s’adapter et anticiper les éventuelles mutations.
Plus simplement la veille peut être présentée pour les néophytes comme une sorte d’étude de marché reposant sur les technologies de l'information et de la communication (TIC).
Une étude étroitement liée au lancement de nouveaux produits et à la détection de nouveaux marchés.
C’est en quelque sorte le moyen d’amener les dirigeants d’entreprise à changer leur façon de voir les choses.
La veille peut ainsi constituer un lieu d’observation stable pour le milieu, un éventail de l'ensemble des scénarii possibles, un outil d'aide à la prise de décisions permettant entre autres, d’éviter de commettre certaines erreurs stratégiques, de détecter des opportunités, de réaliser un benchmarking personnalisé et actualisé, …
En France, Cette veille intelligente est une veille intégrée avec une vision prospective destinée à réorganiser la vision du présent de l'entreprise.
« La veille intégrée suppose une maîtrise de l’information nécessaire à la surveillance des environnements socio-politiques et économiques du milieu. Derrière cette expression il y a plusieurs notions stratégiques importantes: marchés, concurrence, alliances, etc.
La veille intégrée a pour but ultime l'innovation et le maintien ou la création d'avantages compétitifs permettant à l'entreprise ou à l'État de s'adapter aux mutations de leurs environnements. »
« la veille intégrée est donc une réflexion prospective constituant une forme d’intervention invitant le décideur a réorganiser sa vision du présent. En cela, le veilleur est un traqueur de signaux, peut-être faibles aujourd'hui, mais annonciateurs du futur, c'est un capteur en contact avec l'extérieur, un expert de la synthèse des dossiers,… et un animateur dans son milieu »
(Source : Jean-Paul Pinte, cours de nouvelles technologies et gestion des PME-PMI, master 2 EGA Arras)
La veille commerciale
Ce type de veille a pour principal objectif de collecter, traiter et diffuser des informations sur les produits et les marchés concernant directement ou indirectement une entreprise.
C’est par cela que la démarche de veille commerciale est directement associée au lancement de nouveaux produits et à la détection de marchés potentiels.
Reposant sur des études de marchés (qualitatives ou quantitatives), cette veille se matérialise concrètement par l’observation de l'ensemble des parties prenantes de l’entreprise, à savoir les clients, fournisseurs, sous traitants, distributeurs et bien sur la concurrence par laquelle il ne faut pas se faire surprendre et se faire distancer.
Les principaux axes d’observation dans le cadre d’une veille commerciale :
- les clients et les marchés : évolution des besoins des clients, évolution de la relation clients à l’entreprise, informations sur la solvabilité des clients, …
- les fournisseurs
- l’état du marché du travail
- l’environnement global de l’entreprise, c’est à dire l’ensemble des acteurs et processus actifs sur les marchés ou se positionne l’entreprise que ce soit en tant qu’offreur de biens et/ou de services ou comme demandeur.
11:55 Publié dans B/ Qu'est ce qu'une veille ? | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
17.04.2006
Evènements
colloque "L'Intelligence Economique et les Pôles de Compétitivité"
La CCI de la Drôme et Arist Rhône-Alpes interviendront lors du colloque "l'intelligence Economique et les Pôles de Compétitivité" qui se déroula le 25 avril 2006 à Guilherand-Granges.
Le colloque est organisé par les Préfectures de la Drôme et de l'Ardèche.
Contact : Jean Marie FLAMENT : 04 75 78 21 49 et Robert CHABANIS : 04 75 65 55 52
http://www.arist.rhone-alpes.cci.fr/V1/actu.phtml?id=639
Pratique et évaluation des méthodes et outils avancés de traitement de l`information pour la veille et l`intelligence économique
Ecrin, association d'interface recherche/entreprises fondée par le CNRS et le CEA, organise un stage de "Pratique et évaluation des méthodes et outils avancés de traitement de l'information pour la veille et l'intelligence économique" les 17, 18 et 19 mai à Ecrin, Paris 15e
Ce stage s'adresse à toute personne confrontée à des besoins de filtrage et d'analyse de flux d’informations textuelles à grande échelle au sein des entreprises et organismes.
http://www.ecrin.asso.fr/pages/agenda/program/05eco.html
Séminaire d’introduction à la veille et à la démarche prospective :. concepts, méthodes et applications ...17 et 18 mai 2006
http://www.futuribles.com/pdf/Catalogue2006.pdf
Université européenne d’été consacrée à l’innovation et l’intelligence économique du 25/06 au 13/07/2005
25 juin 2005 à Cherbourg
L’Ecole d’Ingénieurs de Cherbourg (EIC) va organiser sa quatrième université européenne d’été sur le thème "innovation et intelligence économique" à Cherbourg, en France, du 25 juin au 13 juillet.
http://www.tvt.fr/article.php3?id_article=324
20:35 Publié dans H/ Evènements | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
Revue de presse
- Journal du Net (06/07/2005)
Vecteur Plus prospecte en ligne avec du search marketing
Spécialiste de la veille commerciale
Vecteur Plus déploie une stratégie de prospection en ligne. 55 % de ses clients proviennent d'Internet.
Vecteur Plus, fournisseur d'informations commerciales qualifiées relatives aux marchés publics et privés, estime que plus d'un client sur deux provient du canal Internet. La société qui comptait 4.000 clients en 2004 pour un chiffre d'affaires de 15 millions d'euros, ambitionne pour cette année une augmentation de 80 % de ses contacts qualifiés sur Internet. Pour tenir ces objectifs, depuis plus de trois ans, Vecteur Plus met en œuvre une stratégie de marketing en ligne et bénéficie dorénavant d'une expertise autour des techniques de search marketing.
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- Journal du Net (07/11/2003)
Les solutions de veille Internet
Elément d'une bonne intelligence économique, les outils d'automatisation des processus de recherche et de structuration de l'information capturée sont nombreux. Tour d'horizon.
La recherche d'information, la surveillance de sites Web et l'alerte en cas d'apparition de nouveaux documents font partie de l'activité de veille que nombre d'entreprises ou d'organisations de tout type mettent en oeuvre.
Que ce soit de la veille stratégique, économique, concurrentielle, commerciale, technologique, etc... le but des solutions existantes est d'automatiser les processus de recherche tout en permettant aux utilisateurs d'accéder à l'information capturée de manière structurée.
Le champ d'action est vaste, entre les solutions de knowledge management et les moteurs de recherche. Nous avons choisi de nous concentrer sur les solutions ne s'intéressant qu'aux sites Internet, bases de données externes, et non aux solutions dont le champs d'action peut concerner l'intranet d'une entreprise par exemple.
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Veille commerciale. Comment traquer les opportunités de vente (07/10/2003)
De l’information naît la vente. Or, même si elle se trouve au cœur de l’entreprise, elle est rarement aux mains des bonnes personnes. Collecter et transmettre les données qui feront la différence : tel est l’enjeu de la veille commerciale.
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Journal du Net (27/09/2002)
Agents intelligents : qui sont-ils ?
Chaque mois, plusieurs nouveaux agents sont introduits sur Internet. A quoi les reconnaît-on?
Contrairement aux idées reçues, les agents intelligents ne constituent pas une innovation récente. En effet, il s'agit d'un phénomène ancien qui revient à la mode à intervalles réguliers. L'ancêtre de tous les agents se nomme Eliza et son origine remonte aux années 60, bien avant l'explosion d'Internet.
Mais aujourd'hui que recouvre précisément l'expression "agent intelligent"?
Cette question apparemment anodine suscite de nombreuses polémiques sur et en dehors d'Internet. En simplifiant au maximum, nous trouvons d'un côté ceux qui considèrent les agents intelligents presque comme des êtres humains et de l'autre ceux qui les assimilent à de simples logiciels. De nombreux chercheurs considèrent un agent comme une "entité autorisée à agir au nom de quelqu'un d'autre". Une telle définition met sur le même plan un agent intelligent, un agent de police, un agent de sécurité ou un agent commercial… En conséquence, la distinction entre agent intelligent et simple logiciel demeure très floue.
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Journal du Net (18/12/2001)
Le Web, future baguette magique de la veille ?
Exploiter des bases de données de presse, surveiller les forums de discussions, vérifier les nouveaux sites de la concurrence sur le Web : l'internet permet désormais de couvrir une palette de plus en plus large en matière de veille. Les prestataires livrent quelques recettes et des exemples de missions qu'ils ont pu mener pour le compte de clients.
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Journal du Net (17/12/2001)
Veille : Internet chamboule (presque) tout
Tâche obscure et souvent fastidieuse, la veille a pris une nouvelle dimension depuis quelques mois avec Internet. L'arrivée des réseaux et des bases de données actualisées en permanence et accessibles partout dans le monde a en effet modifié la donne.
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20:35 Publié dans J/ Revue de presse | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
Les basics fondamentaux d'une entreprise intelligente
Faut-il agir collectivement pour réussir ?
L'intelligence est la capacité stratégique de connaissance et d'action.
Aujourd’hui, les clients sont de plus en plus exigeants, la perte d’un marché même représentant une infime part du chiffre d'affaire peut entraîner de graves répercutions pour l’entreprise.
Les capitaux « information » et « savoir » occupent toutes leur place dans le développement des organisations. La connaissance collective devient supérieure à la connaissance individuelle, cela se traduit par une nouvelle forme de collaboration.
Au global
C’est parce que la compétition commerciale est mondiale, qu’il faut pouvoir se donner les moyens de se développer à l’échelle du monde.
"La performance des entreprises dans une société de l'information est de savoir mobiliser l'intelligence collective et les connaissances de ses parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients,…)". Le schéma de l’entreprise doit être en mesure de pouvoir associer à son processus de développement l’évolution de ses parties prenantes dans son environnement.
En interne (parties prenantes internes)
L’optimisation des interactions et de la coopération ne doit pas se limiter à la simple proximité du dirigeant. Coopérer c’est adhérer et comprendre les enjeux ensemble.
L’entreprise intelligente aura pour but de favoriser la démocratie participative avec l’ensemble de ses collaborateurs afin de combiner performance et connaissance.
Le « penser ensemble » doit permettre au Top Manager de prendre les meilleures décisions par la réflexion de ses équipes tout en sachant que le domaine commercial constitue en lui-même le cœur de l’activité (pas de demande - pas de production - pas d’activité - plus d’existence).
Dans une logique de « Knowledge Management » ou « KM », la communication interne doit permettre une diffusion des savoirs, une diffusion circulaire de la réflexion collective sans centralisation et "privilègisation" des échanges au sein de l’entreprise.
En externe
Le Benchmarking consistera à trouver, au niveau mondial, les entreprises ou autres organisations qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. Le « bench » doit être personnalisé et contextualisé en fonction de l’activité menée par l’entreprise. Tel est le principe d’efficacité d’une veille commerciale !
Note: Définition du benchmarking selon Wikipedia
20:10 Publié dans C/ L'entreprise intelligente | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
09.04.2006
Quelques outils de veille
Plusieurs méthodes de veilles sont utilisables pour les entreprises. Celles ci dépendent essentiellement de l'outil utilisé, à savoir:
- le push: il passe par un paramétrage des informations que l'entreprise souhaite recevoir et elle reçoit des alertes (par mail par exemples) l'informant de la diffusion de nouvelles informations sur le "domaine veillé". ex: Google alerte, veille.com
- le pull qui quant à lui passe par un paramétrage d'une stratégie de recherche (définition de la requête, périodicité de la veille). L'entreprise est ensuite libre de modifier cette stratégie en fonction des résultats obtenus.
Chaque méthode correspond à veille particuliére: nous pouvons en distinguer 3:
- être tenu au courant d'un certain type d'information avec un choix préalable des canaux à étudier.
- veille sur une page ou sur un site avec identification des sources sur lesquelles l'entreprise souhaite être tenu au courant des actualisations ou des nouvelles informations diffusées sur le site. Cela pouvant aller de la simple alerte au téléchargement d'un site.
- veille sur une information: pour savoir si de nouveaux sites traitent d'une information par le biais d'agents intelligents.
Les outils de veilles sont à la fois multiples, de qualité et de fiabilité inégale. Par celà, la veille peut requerir à l'emploi complémentaire d'outils automatiques dotés de la fonctionnalité veille (agents intelligents dont le paramétrage doit être trés précis afin d'éviter de recevoir des alertes inutiles pour l'entreprise), de fonctions d'outils bureautiques tels que les navigateurs, d'outils d'aide à la recherche d'informations comme les répertoires, moteurs, sites thématiques et spécialisés.
Il existe 2 grandes familles d'outils de veille parfois appelés agents:
- La technologie pull (veille on line)
L'objectif de ces agents est d'aider l'entreprise à la surveillance d'un ou plusieurs sites web voire éventuellement les archives des forums de discussions ou des listes de diffusion.
Les agents d'alerte par e-mail (google alerte, MyUpdate Agentland, ...) envoient à l'entreprise veilleuse un courrier électronique chaque fois que tout ou partie de la page web qu'elle a préalablement sélectionné est modifiée (MyUpdate), ou quand une recherche d'informations produit de nouveaux résultats ou sein d'un ou plusieurs moteurs (Google alerte). Il est également possible de filtrer les changements à surveiller en choisissant des mots clés appropriés.
Les agents d'alertes dits "off line" sont des logiciels à installer sur l'ordinateur à partir desquels l'entreprise peut finement personnaliser les critéres sur lesquels elle souhaite réaliser sa veille. Ces agents peuvent permettre à l'entreprise de copier sur leurs ordinateurs des sites entiers. Aprés un paramétrage précis, ils se connectent automatiquement au réseau afin de rappatrier les données interessantes.
- La technologie push:
Ils permettent le suivi de l'actualité et la diffusion d'informations à des cibles trés larges.
Les agents push on line permettent d'obtenir des nouvelles personnalisées sous forme de rubriques thématiques. Ce genre de service est simple et assez efficace mais peut adapté à des activités de veilles trés poussées.
Les agents push "off line" nécessitent quant à eux l'installation d'un logiciel téléchargant automatiquement, à partir d'un serveur distant le contenu des sites web surveillés.
21:00 Publié dans E/ Quelques outils de veille | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note